Canta Aí1. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar a renovação da assinatura Pro a qualquer momento. Solicite o cancelamento em Minha conta → Gerenciar assinatura, ou pelo e-mail suporte@embromation.com.br, usando o endereço associado à conta, ou pelo meio de gerenciamento indicado no comprovante de compra da Paddle.
O cancelamento impede novas cobranças. Salvo quando houver reembolso, o acesso ao plano Pro permanece ativo até o fim do período mensal já pago e depois retorna ao plano gratuito.
2. Prazo para reembolso
Você pode solicitar o reembolso integral em até 14 dias corridos após a compra inicial da assinatura. Esse prazo é mais favorável que o direito de arrependimento de 7 dias previsto na legislação brasileira para contratações realizadas pela internet.
A mesma proteção legal de 7 dias será respeitada quando aplicável a uma nova contratação. Esta política não reduz outros direitos obrigatórios previstos em lei.
3. Como pedir
Envie a solicitação para suporte@embromation.com.br com o e-mail da conta, data aproximada da compra e identificação da cobrança. Não envie número completo de cartão nem senha. A solicitação também pode ser feita em paddle.net ou pelos canais indicados pela Paddle no recibo.
4. Processamento e prazo bancário
A Paddle.com é a Merchant of Record (revendedora oficial) e processa a cobrança e o reembolso pelo meio de pagamento original. Após a aprovação, o prazo para o valor aparecer depende do banco, da bandeira do cartão ou do meio utilizado. Você receberá confirmação da solicitação pelo canal de atendimento ou pela Paddle.
5. Cobrança não reconhecida ou duplicada
Comunique imediatamente qualquer cobrança duplicada, valor incorreto ou compra não reconhecida. Investigaremos o caso com a Paddle e, quando confirmada a cobrança indevida, adotaremos o estorno cabível sem prejuízo dos direitos do consumidor.
6. Exceções após o prazo
Pedidos apresentados depois do prazo de 14 dias serão avaliados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias, incluindo indisponibilidade relevante do serviço ou falha na entrega. Esta política não contém cláusula de venda final e não afasta garantias legais.